支付宝赔付体系升级:从敢赔到秒赔 疑案先赔

壹仑资讯   · 发布于 2019-06-25 21:49:31

壹仑资讯6月25日消息,支付宝宣布 “你敢付我敢赔”正式升级为2.0,推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。如果账户被盗,经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时,支付宝率先在行业承诺:如果情况存疑,无法核实是否被盗,则会“先赔再说”,优先保障用户权益。

网上购物和手机支付极大的方便了人们的生活,但也有不少人会担心,如果不小心账户被盗了怎么办?为解决这一后顾之忧,早在2005年,支付宝便在行业里率先承诺“你敢付我敢赔”:账户被盗能得到全额赔付。

到目前为止,你敢付我敢赔承诺已从普通消费者延伸至千万家码商,如果商家的收钱码被恶意替换、调包,其损失的资金也能获得赔付。

根据,支付宝安全事业部总裁芮雄文讲述,当初推出这一保障时,会赔多少?兜不兜得住?其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事,是一家负责任的企业该做的事,我们就坚持下来了,这一做就是15年。

这15年来,随着业务的发展和技术的进步,支付宝的赔付范围越来越广,防控能力也在不断提升,通过引入AI、生物识别等技术,风险率持续下降,被盗已经成为小概率事件。

但再小概率的事,对碰上的人来说都是100%。为让用户有更好的赔付体验,支付宝推出了“秒赔”服务:如用户遭遇账户异常,可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉,并提供相应资料。如果系统核实确系被盗,会自动完成理赔,处理时长可缩短至“秒级”,部分用户甚至刚挂断客服电话就收到了理赔款。

另外,存疑类投诉一直是行业的难点。用户声称被盗,但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。从历史数据来看,其中相当一部分并非被盗。

总而言之,支付宝方面表示,在用户提供基础材料后,将“先行赔付”,哪怕自己多受一些损失,也要确保用户的利益不受损。

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论 0/1000

留下您的观点,期待您的发声

最新评论

猜你喜欢

   编辑 | 于斌  出品 | 于见(mpyujian)  华为想要以一个“创新”的角度入局智能电

2019-08-12 13:39:31