招行催收员打了21个电话后,开始调侃借款人家属......

支付百科   · 发布于 2020-03-24 10:22:20



催收是控制金融风险的重要手段,但也是行业一大难题。催得轻不管用,催得紧容易引发投诉、社会问题等负面影响。招商银行高居不下的投诉量,大部分都和其催收方式有关。


撰文 | 王别闹

出品 | 支付百科

 

信用卡作为日常支付工具,已经得到了较为广泛的普及,也正是因为使用者人数众多所以信用卡逾期时有发生,信用卡逾期持卡人遭受恶性催收也是银行业被投诉较多的问题。


近日,一则催收员调侃借款人家属的投诉吸引了「支付百科」的注意。


投诉人周先生称,招商银行信用卡催收人员根本不听自己说明情况,逼自己借钱还债,期间曾通过打电话向招商客服反映此事,但是该催收人员却变本加厉。该催收人员于19日向周先生拨打了21通电话后,周先生用微信向其解释自己的状况,但是对方并没有停止、减缓催收,直至21号周先生难以忍受将其拉黑后,该催收人员打电话给周先生的家属,并出言调侃。



周先生对该催收人员的态度颇为愤怒,认为无休止的催收和对其家人的骚扰涉嫌软暴力催收。


两高两部在《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》中对“软暴力”的定义是:行为人为谋取不法利益或形成非法影响,对他人或者有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等,足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制,或者足以影响、限制人身自由、危机人身财产安全,影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪行为。


软暴力的前提是谋取不法利益或非法影响,催收人员的行为是否属于软暴力应当由法律界定,「支付百科」在此不做评论,但是不堪催收员骚扰的人不止周先生一人。



另外一位投诉的侯先生表示,招商银行信用卡法务催收部门某专员态度强硬、恶劣,不给协商空间,并且使用攻击性语言伤人自尊。这位侯先生在投诉中称在自己并未失联的情况下联系其家人,还外包给催收公司对我及家人进行恐吓骚扰,使其无法正常工作导致失业、家庭破裂。


除此之外,有关招商银行的投诉还有暴力催收、不理会协商、疫情期间强制冻结账号等方面。根据2019年银行业投诉排行榜显示,招商银行2019年有效投诉量高达5533件,位于银行业第2名,银行业整体投诉解决率为26.4%,但招行投诉解决率仅有3.4%。



根据聚投诉数据显示,目前招商银行投诉量为7839,解决量仅有492,解决率为6.28%。


根据21日招行公布的年报显示,2019年招商银行贷款总额为44906.5亿,公司贷款19019.94亿,零售贷款23626.16亿。在零售贷款中,个人住房贷款11081.48亿,信用卡贷款余额为6710.99亿,个人消费贷款余额为1236.91亿。信用卡贷款不良贷款率1.35%,较上年末上升0.24%,个人消费不良贷款率为1.18%,上升了0.05%。

受疫情影响,不少还款人都遭遇了还款难的困境,消费贷款不良贷款率上升不可避免。为了控制金融风险,金融机构也希望能够通过催收减少坏账。从数据来看,招商银行的不良贷款率略有上升,还算稳定。


目前新型冠状肺炎带来的影响还没有结束,金融全行业风险整体呈上升之势。只是银行作为金融市场的基石,打击老赖自然是理所应当,但也应对实在困难的借款人多些宽容,让金融普惠。

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