被监管的“趣店”,违规收集用户信息何来的自信?

壹仑科技   · 发布于 2019-08-05 20:44:25

趣店因违规收集个人信息被点名,此前还搭售保险,虽然一季度财报表现不错,但趣店的问题依然不少...

撰文、编辑 | 维姆

出品 | 消费金融频道

被点名违规后,不回应不整改?

本月稍早,App专项治理工作组公布了两次问题App名单,其中金融借贷类App包括趣店、人人贷借款、宜人贷借款及小赢卡贷等共10余款。

据工作组表示,一些App没有隐私政策,另一些App要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息权限,不同意则无法安装使用。

据了解,被点名的App运营者须在通知发布之日起10日内联系工作组,领取整改通知,并于通知发布之日起30日内完成整改并向工作组提交整改报告。

但有媒体报道,被点名后趣店仍未有行动。

01

借贷重灾区


事实上,违规获取个人信息金融借贷类App已成重灾区。


今年1月25日,中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局四部门联合发布《关于开展APP违法违规收集使用个人信息专项治理的公告》。为落实《公告》相关部署,App违法违规收集使用个人信息专项治理工作组(即“App专项治理工作组”)成立,具体推动App违法违规收集使用个人信息评估工作。


App专项治理工作组面向全网搜集举报信息,据统计,App违法违规收集使用个人信息举报平台共收到网民举报信息6000余条,涉及1900余款App,其中与金融借贷类App相关的举报信息有1800余条,占比超过30%,涉及的App达800余款,无疑金融借贷App已经成为个人信息举报的重灾区。

其中,五个方面的问题成为待解决的关键点:

一是实际收集的个人信息与业务功能无关,如金融借贷类App收集用户通信录等,占比约31.2%;

二是未公开收集使用个人信息的规则,如没有隐私政策或隐私政策中没有如何收集使用个人信息的相关内容,占比约19.0%;

三是无法注销账号,App不提供注销功能,或注销后不及时删除个人信息,占比约16.3%;

四是将基本业务功能与其他业务功能“捆绑”,要求用户一次性授权同意收集个人信息,不同意则拒绝提供任何业务功能,占比约9.6%;

五是未经用户同意收集个人信息,或在提醒用户阅读隐私政策前就开始收集、上传个人信息,占比约8.1%。

对于这些行为,5月5日,App专项治理工作组《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法(征求意见稿)》。未来App违规收集使用个人信息的行为将有所约束。

02

搭售保险


除了未有整改外,趣店此前还涉嫌搭售保险变相收取利息。

在某第三方投诉平台上,用户除了投诉趣店无故扣款、故意致用户逾期、暴力催收外,也有用户投诉趣店搭售保险。

据「消费金融频道」统计,截至目前在某第三方投诉平台上,趣店旗下趣分期共收到1613条投诉信息。

索先生投诉称,借款2000元,在毫不知情的情况下,趣店搭售了一份285.75的保险,合作保险公司为众安保险公司;对于变相收取利息,索先生称,已投诉至银保监会。


杨女士借款6800元,被强制收取411.5元的保险费,她还表示18个月需要还8900,从未逾期过,只给还不给借,推荐一些砍头息超高的小贷,套路贷。未到期提前一星期就发信息,未到期当天5.6个电话骚扰还款,态度恶劣!

不过根据用户的后续留言来看,趣店并未提供太多实质有效的解决办法。

不过,大多数搭售保险的投诉主要在4、5月份,目前并未发现七月有此类投诉。

上周,银保监会要求,各财产保险公司要全面加强内控管理,防止出现强制搭售、捆绑销售等不良行为,发现合作平台等销售渠道存在此类问题的要立即制止并停止合作。

03

转型困难

事实上,虽然趣店一季度财报表现亮眼,但显然趣店也不能高兴的过早。

据财报显示,2019年第一季度,趣店总收入为20.97亿人民币,同比增长22.2%,实现净利润9.5亿。财报的公布,揭露趣店用户增长的问题。

一季度,趣店注册用户为7330万人,虽然同比增长12.1%。但在2018年第四季度,这一数字为7180万人,这也就意味着,2019年第一季度的注册人数几乎与上一季度持平,趣店的注册人数在显著放缓。

事实上,2018年第四季度是趣店与蚂蚁金服合作协议终止后的一个完整经营季度,虽然趣店称终止与蚂蚁金服的合作对趣店并无影响,但趣店的注册用户增长率却在不断下跌,少了蚂蚁金服这个流量大腿,趣店将不得不进行转型。

不过,趣店的转型也颇为坎坷。

罗敏曾把希望寄托于大白汽车。从2017年10月31日第一家大白汽车门店落地厦门开始,趣店在两个月之内,开出了175家门店。一时间,大白汽车成为趣店的宠儿。

在2019年一季度财报中,趣店将于2019年5月21日起停止大白汽车分期业务的新车销售业务,这表示趣店已经彻底放弃了大白汽车

趣店还于去年第四季度推出1对1在线辅导品牌“趣学习”。不过,目前在趣店官网以及App上并未有“趣学习”的推荐信息,此前曾上线的趣学习小程序也未能找到。

于是,去年趣店开始启动新的开放平台战略。

04

趣店的开放平台开向了714高炮

趣店高管许龙的表述:“趣店开放平台生态使得趣店变成了一家To B的公司”,方便现金贷平台和流量场景都能‘拎包入住’,拎包入住看似简单,但也会带来极大的隐患,例如现在市场上的部分流量平台偏于追逐收益,让许多714高炮进入大行其道,而趣店在风控审核甄别能力一直存在短板,对于借款人借而不还,创始人罗敏曾经发表过“雷锋论”:你不还钱,就算了,当作福利送你了。

现在的罗敏不知道是否还这样慷慨,但是若是“你是714高炮,开放给你当福利了”这可就不是一回事了。
714高炮比“烧钱做慈善”带来的风险更大,“714高炮”屡禁不止,在经历一番整治之后,又卷土重来,而且不断换着新身份重新上线。最近,部分“714高炮”导流平台,不断地和监管躲猫猫,整治下架之后又换个身份不断上架。哪里有新的流量平台,就到那里安家。趣店开放平台生态也将同样面临714高炮的侵袭。
开放平台的成或败?这还有待今后观察。
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